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Bitte um Rat: Reklamation beim Autoteilehändler - rechtliche Fragen und Vorgehensweise

24. April 2018 18:55
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Moin Allerseits! Normalerweise hab ich gedacht, mich würde nichts mehr so schnell überraschen, aber die Reklamation einer Servopumpe für meinen S203 stellt mich vor ein paar Fragen, die mir der geballte Sachverstand hier im Forum vielleicht beantworten kann. Ausgangslage ist Folgende:

Servopumpe bei einem Autoteilehändler in Berlin online am 05.04. gekauft, angegebene Lieferzeit 2 Tage, reale Lieferzeit 10 Tage. Die Pumpe direkt bei meinem Schrauber abgeliefert und einbauen lassen, am Tag danach Anruf "neue Pumpe ist defekt, bitte reklamieren..." Ok, soweit kein größeres Drama. Wäre nicht das erste Mal, hat bisher immer problemlos geklappt, wenn was war. Letzten Dienstag dann per Mailformular und Mail die Reklamation abgeschickt mit freundlicher Bitte um Infos zur weiteren Vorgehensweise. Nix gehört, keine Antwort, keine Mail, gar nichts... Gestern dann nach einer knappen Woche angerufen und nach ca. 20 Minuten Warteschleife eine junge Frau am Telefon. Der habe ich den Sachverhalt geschildert und oh Wunder, sie fand dann auch meine Mails... "ja, die sind noch nicht bearbeitet worden..." Ach so... Und dann kam der lustige Teil: Ich habe ein PDF-Formular erhalten, in dem ich handschriftlich noch einmal alles en Detail aufführen soll, was ich in den Mails geschrieben habe, inklusive Fahrgestellnummer und Kennzeichen meines Fahrzeuges und ich soll die Rechnung und den Lieferschein im Original(!) beifügen. Nur so "kann die Reklamation bearbeitet werden". Die Reklamationsbearbeitung soll 6-8 Wochen dauern, weil die Pumpe zum Hersteller geschickt werden soll und man "soll doch bitte Geduld haben und von Fragen zum Stand der Dinge absehen". Das halte ich für rechtlichen Quatsch, soweit ich das überschaue, ist der Verkäufer mein Ansprechpartner, nicht der Hersteller. Die Pumpe liegt übrigens noch immer hier bei mir.

Für mich sieht das aus wie der Versuch, die Reklamation möglichst zu erschweren und so aufwendig zu machen, daß ich darauf verzichte. Mach ich natürlich nicht, die originalen Rechnung und Lieferschein gebe ich nicht aus der Hand und ich sehe auch nicht, warum ich denen z.B. mein Kennzeichen schicken soll. Und natürlich kann ich keine 6-8 Wochen den S203 stehen lassen. Ich möchte dieses Spiel nicht mitspielen, sondern möglichst schnell entweder eine neue Pumpe oder mein Geld, damit ich anderswo eine neue Pumpe kaufe. Natürlich möchte ich mich dabei aber rechtlich korrekt verhalten. Habt Ihr rechtlich fundierte Empfehlungen für mich für das weitere Vorgehen? Oder Erfahrungen mit ähnlichen Situationen?

Vorab schon einmal vielen Dank!

"It ain't over till the fat lady sings."


1-mal bearbeitet. Zuletzt am 24.04.18 18:56.
Thema Autor Klicks Datum/Zeit

Bitte um Rat: Reklamation beim Autoteilehändler - rechtliche Fragen und Vorgehensweise

lotsenboot 672 24. April 2018 18:55

Re: Bitte um Rat: Reklamation beim Autoteilehändler - rechtliche Fragen und Vorgehensweise

Tim S. 358 24. April 2018 19:05

Geht nicht

Hennsen 338 24. April 2018 19:14

Ist zu spät und wäre auch...

lotsenboot 294 24. April 2018 19:19

lass' mich raten: ATP Autoteile?

Anonymer Teilnehmer 322 24. April 2018 19:13

Nein...

lotsenboot 315 24. April 2018 19:18

Re: Bitte um Rat: Reklamation beim Autoteilehändler - rechtliche Fragen und Vorgehensweise

Sewa 398 24. April 2018 19:13

Neee, die sind es auch nicht...

lotsenboot 380 24. April 2018 19:21

Re: Neee, die sind es auch nicht...

Sewa 343 24. April 2018 19:24

Das nächste mal...

domi 281 24. April 2018 19:23

Hilft mir jetzt...

lotsenboot 308 24. April 2018 19:27

Re: Hilft mir jetzt...

René_300D 310 24. April 2018 21:24

Auch Ebay hilft da nicht immer!

Wolfgang R 296 24. April 2018 19:23

Re: trusted shops zertifiziert?

beatcruiser 334 24. April 2018 21:48

Mit paypal bezahlt...

lotsenboot 221 24. April 2018 22:57

Re: der käuferschutz greift auch ...

beatcruiser 215 24. April 2018 23:08

Update: Reklamation beim Autoteilehändler - rechtliche Fragen und Vorgehensweise

lotsenboot 124 09. Juni 2018 11:49



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